問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】中國(guó)聯(lián)通客服中心投訴處理時(shí)限是什么？

答案：為有效解決客戶(hù)的投訴，在投訴管理過(guò)程的各階段設(shè)立合理的處理流程與時(shí)間目標(biāo)值，對(duì)于投訴受理人員能切實(shí)可行地快速處理投訴是極...

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【簡(jiǎn)答題】投訴處理的基本程序？

答案：投訴的處理都可以歸納為五大步驟，我們稱(chēng)之為“投訴處理五步法”：受理—答復(fù)—行動(dòng)—回訪—改進(jìn)。投訴處理五步法符合從策劃—實(shí)...

問(wèn)答題

【論述題】投訴處理應(yīng)具備的態(tài)度是什么？

答案： 1.冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾；
2.敢于面對(duì)投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動(dòng)；
3.只講客...