問答題

【簡答題】產(chǎn)生客戶投訴的基本原因有哪些?

答案: 隨著市場競爭的加劇,按照客戶價值的市場細(xì)分越來越受到經(jīng)營者的重視,而在細(xì)分的前提下,不同層次的消費者對產(chǎn)品與服務(wù)的理解與...
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問答題

【論述題】請簡述全國級投訴的具體內(nèi)容。

答案: 客戶在歸屬地發(fā)起,需要總部相關(guān)部門或者其他省分公司協(xié)調(diào)處理的投訴均為全國級投訴。包括需總部協(xié)調(diào)解決的投訴和跨省投訴。其中...
問答題

【論述題】中國聯(lián)通公司對客戶投訴是如何分級的?

答案: 1.一般投訴
2.省級投訴
3.全國級投訴
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