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問答題

【論述題】請簡述全國級投訴的具體內容。

答案：客戶在歸屬地發(fā)起，需要總部相關部門或者其他省分公司協(xié)調處理的投訴均為全國級投訴。包括需總部協(xié)調解決的投訴和跨省投訴。其中...

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答案： 1.一般投訴
2.省級投訴
3.全國級投訴

【論述題】請簡述投訴內容指標體系及投訴問題指標體系的具體內容。

答案：投訴內容指標體系從投訴受理渠道和客戶級別兩個維度進行擴展。投訴受理渠道包括客服中心、營業(yè)廳和其他渠道?？蛻艏墑e包括VIP...