單項(xiàng)選擇題

客戶在歸屬地發(fā)起，需要總部相關(guān)部門或者其他（）公司協(xié)調(diào)處理的投訴均為全國(guó)級(jí)投訴。

A.地市分公司
B.省分公司
C.集團(tuán)公司
D.電信公司

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單項(xiàng)選擇題

客戶級(jí)別包括普通客戶和（）客戶。

A.2GVIP
B.3GVIP
C.VIP
D.高端客戶

【論述題】在客服信息采編流程中，客戶服務(wù)部的職責(zé)有哪些？

答案： 1.負(fù)責(zé)采編、發(fā)布客戶服務(wù)信息及培訓(xùn)材料，并負(fù)責(zé)相關(guān)資料的歸檔管理，包括各類信息發(fā)布工單、原始文件等
2.負(fù)責(zé)...