A.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
B.工作業(yè)績(jī)
C.績(jī)效完成情況
D.服務(wù)指標(biāo)
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A.對(duì)客服代表的考核和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理的考核
B.對(duì)客服代表的考核和對(duì)培訓(xùn)老師的考核
C.對(duì)客服代表的考核和對(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員的考核
D.對(duì)客服代表的考核和對(duì)管理人員的考核
A.對(duì)員工出勤情況
B.對(duì)員工工作質(zhì)量完成情況
C.對(duì)員工績(jī)效的數(shù)量和質(zhì)量
D.對(duì)員工服務(wù)態(tài)度
A.執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)中心交接班制度情況進(jìn)行考核
B.執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)章制度情況進(jìn)行考核
C.執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)中心話務(wù)員崗位責(zé)任制情況進(jìn)行考核
D.執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制情況進(jìn)行考核
A.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、服務(wù)技巧等技能
B.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、投訴處理等技能
C.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品推介等技能
D.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、語(yǔ)言表達(dá)等技能
A.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作量
B.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作差錯(cuò)
C.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作態(tài)度
D.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作狀況
最新試題
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
微博的工作人員要對(duì)投訴進(jìn)行的處理不包括？（）
與微博相比微信的客服特點(diǎn)是？（）
服務(wù)革命的核心是什么？（）
什么是E-mail客服？
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
如何樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？
客戶(hù)服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。