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單項選擇題

客戶服務中心考核體系包括那兩方面的考核？（）

A.對客服代表的考核和對現(xiàn)場值班經(jīng)理的考核
B.對客服代表的考核和對培訓老師的考核
C.對客服代表的考核和對業(yè)務指導人員的考核
D.對客服代表的考核和對管理人員的考核

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單項選擇題

績效考核的標準是什么檢測的準則？（）

A.對員工出勤情況
B.對員工工作質(zhì)量完成情況
C.對員工績效的數(shù)量和質(zhì)量
D.對員工服務態(tài)度

單項選擇題

勞動紀律考核是對客服代表進行哪方面的考核？（）

A.執(zhí)行客戶服務中心交接班制度情況進行考核
B.執(zhí)行客戶服務中心規(guī)章制度情況進行考核
C.執(zhí)行客戶服務中心話務員崗位責任制情況進行考核
D.執(zhí)行客戶服務中心首問負責制情況進行考核