單項(xiàng)選擇題對于綜合電信運(yùn)營商，崗前培訓(xùn)需幾個月的時間？（）
A.三個月
B.四個月
C.五個月
D.六個月
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1.單項(xiàng)選擇題通過培訓(xùn)欲達(dá)到怎樣的目的？（）
A.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，提升客戶感知
B.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，提高客服代表滿意度
C.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，從而提高客戶服務(wù)中心整體的服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度和良好感知
D.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，提高公司滿意度
2.單項(xiàng)選擇題崗前的培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容？（）
A.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、疑難投訴處理技巧
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品推介服務(wù)技巧
C.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、終端操作、崗位技能與技巧
D.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、崗位技能與技巧
