問答題

【簡答題】請簡述電話服務過程中客戶等待的處理規(guī)范。

答案： （1）征得客戶的同意并向客戶解釋必要性：客服代表在執(zhí)行程序或查看屏幕時，一般情況下不應讓客戶持機等候。但如果讓客戶持機等...
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【簡答題】請簡述迷惑猶豫型客戶的特點及采取的方式，并舉例說明。
答案： （1）特點：態(tài)度比較平和，但并不了解問題本身的內容，更不清楚我們提供的業(yè)務，會不停來電咨詢
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【簡答題】請簡述發(fā)泄情緒型客戶的特點及采取的方式，并舉例說明。
答案： （1）特點：不停的咒罵
（2）采取方式：聆聽；平息客戶情緒；落實要求；表示理解客戶心情及處境；雙方認可解決方...
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