指處理人際關(guān)系的能力,即理解、激勵(lì)他人,與他人進(jìn)行溝通的能力。
指使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。
是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成管理任務(wù)的能力。它分為三類:技術(shù)技能、人際技能、概念技能。