多項選擇題話務預測數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預測結(jié)果準確性的關(guān)鍵因素，應充分考慮以下哪些因素？（）
A.數(shù)據(jù)的準確性
B.影響話務預測的可控與不可控因素
C.業(yè)務宣傳規(guī)劃
D.呼叫變化數(shù)據(jù)
E.客戶期望值
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1.單項選擇題為安全起見，根據(jù)客戶服務中心的大小，至少需要有幾個以上應急燈或電筒備有充足的電池供緊急情況時使用？（）
A.三個
B.五個
C.七個
D.八個
2.單項選擇題故障在多長時間內(nèi)仍未解決，客戶服務中心主管應與系統(tǒng)經(jīng)理啟動緊急預案？（）
A.60分鐘
B.2個小時
C.3個小時
D.6個小時
3.單項選擇題客戶服務中心應用程序出錯后，并無法于多長時間內(nèi)修復，班長應通知更高級主管，客戶服務中心主管應與系統(tǒng)經(jīng)理一起進行修復？（）
A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘
4.單項選擇題如發(fā)現(xiàn)PC設備故障，班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺?？头頁Q至狀態(tài)正常的工作臺后，應在幾分鐘內(nèi)重新登錄到電話上？（）
A.3
B.5
C.10
D.15
5.單項選擇題在二級支持提供后，話務量仍未能控制，班長應于多長時間鐘內(nèi)聯(lián)系職能部門受過相關(guān)培訓人員（工作時間內(nèi)）投入電話的應答工作？（）
A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘
