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問答題

【簡答題】呼叫中心按呼叫類型分為哪幾類？具體定義分別是什么？

答案：呼叫中心按呼叫類型可分為：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心三種。
①呼入型呼叫中心：...

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【簡答題】按照采用的不同接入技術進行分類，呼叫中心可分為哪幾類？其區(qū)別是什么？

答案：按照采用的不同接入技術進行分類，呼叫中心可分為：基于交換機的呼叫中心、基于計算機的板卡式呼叫中心。這兩種方案的區(qū)別主要在...

【簡答題】呼叫中心的作用具體體現(xiàn)在哪幾個方面？

答案： ①改善內部管理體制，優(yōu)化平面式服務結構，提高工作效率；
②為客戶提供一個直接的平臺，架構溝通橋梁；

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