問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】按照采用的不同接入技術(shù)進(jìn)行分類，呼叫中心可分為哪幾類？其區(qū)別是什么？

答案： 按照采用的不同接入技術(shù)進(jìn)行分類，呼叫中心可分為：基于交換機(jī)的呼叫中心、基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心。這兩種方案的區(qū)別主要在...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】呼叫中心的作用具體體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？
答案： ①改善內(nèi)部管理體制，優(yōu)化平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；
②為客戶提供一個(gè)直接的平臺(tái)，架構(gòu)溝通橋梁；
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是呼叫中心？
答案： 是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫...
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