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多項(xiàng)選擇題

電信行業(yè)必須對客戶服務(wù)中心相關(guān)工作不斷進(jìn)行（），才能在3G時代的客戶服務(wù)競爭中占有一席之地。

A.統(tǒng)計(jì)
B.創(chuàng)新
C.發(fā)展
D.改進(jìn)
E.變化

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多項(xiàng)選擇題

（）都是呼叫中心的一種。

A.PBX型呼叫中心
B.大型呼叫中心
C.PSTN型呼叫中心
D.呼出型呼叫中心
E.ASP型呼叫中心

多項(xiàng)選擇題

呼叫中心的作用具體體現(xiàn)為（）。

A.間接了解客戶問題
B.架構(gòu)溝通橋梁
C.改善內(nèi)部管理體制
D.優(yōu)化平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)
E.提高工作效率

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