多項(xiàng)選擇題

電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的核心價(jià)值體現(xiàn)為（）。

A.完善的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)
B.正規(guī)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
C.正規(guī)的經(jīng)營場所
D.基礎(chǔ)電信運(yùn)營產(chǎn)品相對豐富
E.專業(yè)的技術(shù)人員

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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)服務(wù)的四大特性，我們可以形成電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系，其內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)規(guī)范性
C.服務(wù)有形性
D.勝務(wù)可分性
E.服務(wù)可變性

多項(xiàng)選擇題

電信行業(yè)客服熱線為客戶所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括（）等服務(wù)。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)受理
C.業(yè)務(wù)辦理
D.投訴處理
E.話費(fèi)查詢