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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)服務(wù)的四大特性，我們可以形成電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系，其內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)規(guī)范性
C.服務(wù)有形性
D.勝務(wù)可分性
E.服務(wù)可變性

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多項(xiàng)選擇題

電信行業(yè)客服熱線為客戶所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括（）等服務(wù)。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)受理
C.業(yè)務(wù)辦理
D.投訴處理
E.話費(fèi)查詢

多項(xiàng)選擇題

電信行業(yè)的客戶撥通客服熱線即可享受到（）等服務(wù)。

A.客戶話單查詢
B.業(yè)務(wù)辦理通知信息
C.電話初裝
D.電話移機(jī)
E.電話追加新功能

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