多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)（）等功能。

A.自動(dòng)呼叫分配
B.查號(hào)
C.話間插入
D.來(lái)話轉(zhuǎn)接
E.自動(dòng)總機(jī)服務(wù)及留言


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1.多項(xiàng)選擇題電信行業(yè)需對(duì)客戶服務(wù)中心在（）等方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新、發(fā)展和改進(jìn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

A.服務(wù)技巧
B.服務(wù)流程
C.服務(wù)內(nèi)容
D.服務(wù)對(duì)象
E.服務(wù)信息

2.多項(xiàng)選擇題由于現(xiàn)代（）的發(fā)展，這些技術(shù)進(jìn)步都會(huì)對(duì)呼叫中心產(chǎn)生影響，并直接被采用。

A.通信系統(tǒng)技術(shù)
B.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
C.交互式視頻信號(hào)系統(tǒng)
D.交換機(jī)系統(tǒng)
E.虛擬網(wǎng)系統(tǒng)

3.多項(xiàng)選擇題呼叫中心將隨著信息技術(shù)進(jìn)步，向著（）的方向發(fā)展。

A.智能化
B.個(gè)人化
C.多媒體化
D.網(wǎng)絡(luò)化
E.蜂窩化

4.多項(xiàng)選擇題呼叫中心在未來(lái)還可以發(fā)展為（）。

A.基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.虛擬呼叫中心
D.基于ATM技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)
E.無(wú)線接入的移動(dòng)呼叫中心

5.多項(xiàng)選擇題利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的虛擬呼叫中心，可以是（）的環(huán)球呼叫中心。

A.系統(tǒng)龐大
B.人員高工資
C.功能齊全
D.規(guī)?？纱罂尚?br /> E.系統(tǒng)數(shù)目過(guò)千