多項(xiàng)選擇題

電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)（）等功能。

A.自動(dòng)呼叫分配
B.查號(hào)
C.話間插入
D.來(lái)話轉(zhuǎn)接
E.自動(dòng)總機(jī)服務(wù)及留言

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多項(xiàng)選擇題

電信行業(yè)需對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心在（）等方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新、發(fā)展和改進(jìn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

A.服務(wù)技巧
B.服務(wù)流程
C.服務(wù)內(nèi)容
D.服務(wù)對(duì)象
E.服務(wù)信息

多項(xiàng)選擇題

由于現(xiàn)代（）的發(fā)展，這些技術(shù)進(jìn)步都會(huì)對(duì)呼叫中心產(chǎn)生影響，并直接被采用。

A.通信系統(tǒng)技術(shù)
B.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
C.交互式視頻信號(hào)系統(tǒng)
D.交換機(jī)系統(tǒng)
E.虛擬網(wǎng)系統(tǒng)