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填空題

統(tǒng)計數(shù)字顯示，對企業(yè)來說，一個終身客戶的價值，是一次購買客戶價值的（）倍。

答案： 10

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現(xiàn)如今，消費者已經(jīng)進(jìn)入了感情消費期，更加有意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感，其選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）與（）。

答案：滿意；不滿意

呼叫中心最早的應(yīng)用主要集中在（）業(yè)、（）業(yè)和（）業(yè)。

答案：民航；銀行；旅游

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