單項(xiàng)選擇題

理解客戶的觀點(diǎn)從而掌握（）指導(dǎo)行為

A.技巧
B.專業(yè)
C.技術(shù)
D.質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

（）是客服中心發(fā)展的必然趨勢

A.互動(dòng)營銷中心
B.互聯(lián)網(wǎng)
C.營銷管理
D.營銷組合

服務(wù)業(yè)特征對服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)有著很大的影響。

答案：正確

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