問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)不能滿足客戶要求時(shí)，有哪些解釋技巧？

答案：當(dāng)不能滿足客戶服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)該用委婉的語(yǔ)言向客戶說(shuō)明，并取得客戶理解。
首先，向客戶表示歉意，說(shuō)明暫時(shí)無(wú)法滿足...

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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)解釋在柜面服務(wù)中如何做到“接一、待二、招呼三”？

答案：當(dāng)多位客戶幾乎同時(shí)到達(dá)營(yíng)業(yè)窗口時(shí)，對(duì)先到和后到的客戶都打招呼，并先向后到的客戶進(jìn)行解釋，再詢問(wèn)先到的客戶辦理什么業(yè)務(wù)。做...

如客戶交存大量輔幣，柜員應(yīng)拒絕辦理。

答案：錯(cuò)誤