單項選擇題（），中國聯(lián)通針對客戶服務中心完成了IVR流程熱線統(tǒng)一工作。
A.2008年4月
B.2008年8月
C.2009年4月
D.2009年8月
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1.單項選擇題（），中國聯(lián)通獲得WCDMA網(wǎng)絡運營牌照。
A.2008年1月
B.2008年12月
C.2009年1月
D.2009年12月
2.單項選擇題2003年初至2008年，根據(jù)工信部對電信業(yè)務客服號碼資源的統(tǒng)一調整，（）管理的理念和方法得到全面推廣。
A.模式化
B.概念化
C.數(shù)字化
D.企業(yè)化
