多項(xiàng)選擇題客服系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的使用方式包括（）
A.知識(shí)導(dǎo)航
B.知識(shí)平鋪
C.搜索
D.后臺(tái)管理
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1.多項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的電話呼出類型中的業(yè)務(wù)類包括哪些內(nèi)容（）
A.客戶資料確認(rèn)
B.市場(chǎng)信息收集
C.定項(xiàng)調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務(wù)
2.多項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的電話呼出類型包括（）
A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.營(yíng)銷類
D.業(yè)務(wù)類
