客運企業(yè)應(yīng)當堅持以人為本，安全發(fā)展，堅持（）方針。

聯(lián)運涉及的核心問題是運輸過程涉及的經(jīng)營主體利益共享與風險分擔機制，其基本特征為（）。

正運指的是（）。

旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關(guān)系后，對承運方所提供的服務(wù)感到不滿，向承運方有關(guān)服務(wù)管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

商務(wù)旅客需要的是（），即服務(wù)人員和旅客保持一定的服務(wù)距離。

客運車輛運行應(yīng)（）不得違反規(guī)定載客等。

一旦發(fā)生緊急事故，根據(jù)“先人后車”的原則，駕駛員按照（）步驟處理事故。

對于每條旅客意見、每個意見旅客都應(yīng)認真答復(fù)，答復(fù)應(yīng)注意（）。

道路客運企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)等級劃分的指標有（）。

關(guān)于車票實名制，說法正確的有（）。