道路客運站是道路客運的重要基礎設施之一，是旅客運輸網(wǎng)絡的節(jié)點，是人們實現(xiàn)旅行目的的依托，承擔著為（）服務的雙重任務。

旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關系后，對承運方所提供的服務感到不滿，向承運方有關服務管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

乘務員與發(fā)車車站辦理行包裝車時，要（）。

樞紐站是指（）。

通過發(fā)展綠色運輸可實現(xiàn)（）。

商務旅客需要的是（），即服務人員和旅客保持一定的服務距離。

客運企業(yè)應對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育培訓，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。從業(yè)人員的安全生產(chǎn)教育培訓應當以客運企業(yè)自主培訓為主。

客運車輛運行應（）不得違反規(guī)定載客等。

客運企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構在企業(yè)安全生產(chǎn)領導機構的領導下，協(xié)助企業(yè)分管安全負責人開展日常工作。

關于車上行包服務，說法錯誤的是（）。