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保險理賠人員要想勝任工作，必須具備以下專業(yè)素質(zhì)（）
①熟悉保險條款和有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；
②掌握相關(guān)法律法規(guī)；
③具備基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識；
④具備基本的心理學(xué)知識。

以下關(guān)于保險理賠人員的“公平公正”行為規(guī)范的理解中，正確的理解有（）
①維護(hù)保險公司利益；
②維護(hù)保險合同雙方當(dāng)事人的利益；
③平等對待每一位保戶的理賠利益；
④嚴(yán)格按照相關(guān)保險法律法規(guī)與保險合同的規(guī)定來決定理賠。