單項選擇題為了提高服務質量，創(chuàng)造良好的服務口碑，很多的汽車生產廠家越來越重視（）的相關調查，以此來獲得真實客觀的評價，從而獲取更大的市場空間。
A．J.D．POWER
B．客戶
C．第二方
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1.單項選擇題維修作業(yè)時，技術人員應在完全了解車輛故障原因的情況下，按照汽車維修手冊進行維修；樹立質量第一的觀念，實行上下工種（）方式。
A．自檢
B．互檢
C．總檢
2.單項選擇題質量分析是對汽車維修質量的（），包括故障診斷、維修過程、質量檢驗的分析。
A．過程檢驗
B．過程分析
C．過程跟蹤
3.單項選擇題車輛的（）必須滿足制定的質量目標（依據維修企業(yè)的具體情況制定），并不斷地提高。
A．一次修復率
B．合格臺次
C．檢驗臺次
4.單項選擇題返工后，發(fā)現(xiàn)故障未被解決或未達到質量標準，質檢人員填寫返修處理記錄表，退回維修工進行返工，重新開始進入維修（）流程。
A．質檢
B．結算
C．維修待料
5.單項選擇題不管是內部質量控制還是第三方質量調查，對維修質量的評價始終來源于客戶期望與客戶感受之間的差距，能夠有效的提高客戶滿意度，（）滿足客戶的期望，是提升維修服務質量的關鍵。這種滿足體現(xiàn)為維修企業(yè)能提高快速和可靠的服務，這主要表現(xiàn)在車輛一次合格率、返修率的高低，以及維修企業(yè)對質量事故、質量投訴的控制和處理上。
A．一次性
B．多次
C．再次
最新試題
經濟損失是指直接經濟損失和由此引起的間接經濟損失。（）
題型：判斷題
承修方在進行總成大修、小修和二級維護作業(yè)時，未對所裝（拆）配件進行鑒定或雖發(fā)現(xiàn)相關配件質量不符合技術要求，但未與托修方簽訂責任協(xié)議，在質量保證期內確因該零部件質量引起的質量事故，由承修方負責。（）
題型：判斷題
不管是內部質量控制還是第三方質量調查，對維修質量的評價始終來源于客戶期望與客戶感受之間的差距，能夠有效地提高客戶滿意度，一次性滿足客戶的期望，是提升維修服務質量的關鍵。（）
題型：判斷題
維修人員不能隨便使用其他工具代替維修手冊中要求的專用工具，防止損壞工件或造成裝配上附加問題。（）
題型：判斷題
堅決杜絕有車輛支在舉升機上過夜的現(xiàn)象如所維修車輛需在場內過夜，須將車輛鎖好，門窗關好，并將鑰匙交專人統(tǒng)一保管。（）
題型：判斷題
在質量保證期內，托修方遇有汽車維修質量問題或者發(fā)生車輛交通事故，可與承修方協(xié)商解決，并報行業(yè)主管部門。（）
題型：判斷題
維修企業(yè)的關鍵設備的完好率應在95％以上。（）
題型：判斷題
質量分析的核心內容：有效控制不合格因素的產生。（）
題型：判斷題
維修質量糾紛雙方當事人均有保護當事車輛原始狀態(tài)的義務。（）
題型：判斷題
維修質量糾紛另一當事方同意調解的,應在自送達之日起3個工作日內就申請書所涉及的內容寫出書面答辯材料，并做好參加調解的準備。（）
題型：判斷題