單項(xiàng)選擇題

物流客戶投訴中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴內(nèi)容主要有貨物送錯(cuò)、貨物送遲；服務(wù)水平與承諾不服；出現(xiàn)貨損、貨差或變質(zhì)等現(xiàn)象；送（提）貨時(shí)不能按客戶要求操作；結(jié)算方式與合同不符；收貨重量確認(rèn)有誤；計(jì)費(fèi)價(jià)格和所報(bào)價(jià)格有差異；（）等。

A.服務(wù)人員的態(tài)度不好
B.服務(wù)人員應(yīng)對(duì)不得體
C.結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)返回、單據(jù)開錯(cuò)
D.員工自身的不良行為

微信掃碼免費(fèi)搜題