多項(xiàng)選擇題定制化理念包括（）。

A.多樣化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.人性化服務(wù)
D.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
E.極致化服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題對于挑剔的客人，服務(wù)員要做到（）。

A.耐心
B.盡量滿足客人要求
C.無條件滿足客人要求
D.實(shí)在滿足不了，委婉做好解釋
E.不予理睬

2.多項(xiàng)選擇題下列禮儀表述正確的是（）。

A.禮儀不是先天生成的，而是后天養(yǎng)成的
B.禮儀是道德的根本
C.禮儀是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外化
D.禮儀是一種習(xí)慣，貴在養(yǎng)成

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀的原則有（）。

A.尊重
B.真誠
C.自律
D.寬容
E.適度

4.多項(xiàng)選擇題下列是服務(wù)禮儀的作用的是（）。

A.提升個(gè)人素質(zhì)
B.加企業(yè)利潤
C.塑造企業(yè)形象
D.調(diào)節(jié)人際關(guān)系
E.提高競爭附加值

5.單項(xiàng)選擇題進(jìn)入別人辦公室應(yīng)注意（）。

A.不用敲門，可徑直進(jìn)入
B.可以隨意翻看他人桌上的文件
C.可以隨意使用他人的電腦
D.不可翻看他人抽屜