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A.客戶(hù)服務(wù)的原則
B.客戶(hù)服務(wù)的主體
C.客戶(hù)服務(wù)的對(duì)象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式

A.快速并準(zhǔn)確地為客戶(hù)遞上號(hào)單，指引客戶(hù)在等候區(qū)休息，并提醒客戶(hù)注意大屏幕的叫號(hào)。
B.不要急于去了解為什么，先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，在彼此之間營(yíng)造一種和諧的氣氛，然后引領(lǐng)客戶(hù)至客戶(hù)接待室
C.應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要幫助，如：“是否需要上網(wǎng)查詢(xún)、了解移動(dòng)公司信息或進(jìn)入XXX網(wǎng)站？”根據(jù)客戶(hù)指定的網(wǎng)站，服務(wù)人員可協(xié)助客戶(hù)登陸。
D.你應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)你可以這樣說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”如果此時(shí)客戶(hù)無(wú)法確切說(shuō)出辦理業(yè)務(wù)的名稱(chēng)時(shí)，你應(yīng)耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)，以便準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供幫助