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A.快速并準確地為客戶遞上號單，指引客戶在等候區(qū)休息，并提醒客戶注意大屏幕的叫號。
B.不要急于去了解為什么，先穩(wěn)定客戶的情緒，在彼此之間營造一種和諧的氣氛，然后引領(lǐng)客戶至客戶接待室
C.應上前詢問客戶是否需要幫助，如：“是否需要上網(wǎng)查詢、了解移動公司信息或進入XXX網(wǎng)站？”根據(jù)客戶指定的網(wǎng)站，服務人員可協(xié)助客戶登陸。
D.你應詢問客戶辦理業(yè)務的種類你可以這樣說：“請問您辦理什么業(yè)務？”如果此時客戶無法確切說出辦理業(yè)務的名稱時，你應耐心詢問客戶需要什么樣的服務，以便準確地為客戶提供幫助

A.及時上前進行阻止，但語氣應平和
B.及時將客戶疏散開
C.快速并準確地為客戶遞上號單，指引客戶在等候區(qū)休息，并提醒客戶注意大屏幕的叫號。
D.應適當?shù)刈⒁饪蛻羲顷懙膬?nèi)容，若發(fā)現(xiàn)客戶所瀏覽的網(wǎng)站內(nèi)容有不健康信息時，應上前給予提醒