A.快速并準(zhǔn)確地為客戶(hù)遞上號(hào)單，指引客戶(hù)在等候區(qū)休息，并提醒客戶(hù)注意大屏幕的叫號(hào)。
B.不要急于去了解為什么，先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，在彼此之間營(yíng)造一種和諧的氣氛，然后引領(lǐng)客戶(hù)至客戶(hù)接待室
C.應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要幫助，如：“是否需要上網(wǎng)查詢(xún)、了解移動(dòng)公司信息或進(jìn)入XXX網(wǎng)站？”根據(jù)客戶(hù)指定的網(wǎng)站，服務(wù)人員可協(xié)助客戶(hù)登陸。
D.你應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)你可以這樣說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”如果此時(shí)客戶(hù)無(wú)法確切說(shuō)出辦理業(yè)務(wù)的名稱(chēng)時(shí)，你應(yīng)耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)，以便準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供幫助

A.及時(shí)上前進(jìn)行阻止，但語(yǔ)氣應(yīng)平和
B.及時(shí)將客戶(hù)疏散開(kāi)
C.快速并準(zhǔn)確地為客戶(hù)遞上號(hào)單，指引客戶(hù)在等候區(qū)休息，并提醒客戶(hù)注意大屏幕的叫號(hào)。
D.應(yīng)適當(dāng)?shù)刈⒁饪蛻?hù)所登陸的內(nèi)容，若發(fā)現(xiàn)客戶(hù)所瀏覽的網(wǎng)站內(nèi)容有不健康信息時(shí)，應(yīng)上前給予提醒

A.面帶微笑、神情自然，目光平和的注視即可，切忌近距離地緊跟客戶(hù)來(lái)回走動(dòng)，造成客戶(hù)心理壓力
B.可適當(dāng)?shù)卦囂娇蛻?hù)喜歡什么形狀、什么品牌、什么顏色、有那些功能，然后運(yùn)用引導(dǎo)式地有針對(duì)性地為客戶(hù)做出2-3款的推薦，讓客戶(hù)了解自己所需選擇的購(gòu)買(mǎi)范圍
C.詳細(xì)地告訴客戶(hù)手機(jī)特約維修點(diǎn)的地址，并叮囑客戶(hù)維修時(shí)不要忘記帶上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)的發(fā)票和維修卡
D.及時(shí)為客戶(hù)遞上凳子，請(qǐng)客戶(hù)坐下等候，也可請(qǐng)客戶(hù)到休息區(qū)域等候

A.準(zhǔn)確地為客戶(hù)指明其所辦業(yè)務(wù)的臺(tái)席位置
B.你可語(yǔ)氣溫和地請(qǐng)客戶(hù)諒解，告訴客戶(hù)你會(huì)盡最快的速度為他（她）辦理，同時(shí)加快業(yè)務(wù)處理速度
C.應(yīng)快速、準(zhǔn)確地將資料錄入電腦中，錄入之前應(yīng)先對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您再稍等一會(huì)。”然后再將身體微微側(cè)向電腦
D.可作簡(jiǎn)單的回答或告知客戶(hù)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。也可禮貌地建議客戶(hù)前往咨詢(xún)臺(tái)或離你較近的空閑臺(tái)席咨詢(xún)

A.左前方約一米左右
B.右前方約一米左右
C.正前方約一米左右
D.正后方約一米左右