多項(xiàng)選擇題

服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

A.向產(chǎn)品或服務(wù)提供商抱怨
B.向親朋好友抱怨
C.向消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)、政府組織抱怨
D.向競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)抱怨
E.保持沉默并退出以后的購(gòu)買(mǎi)行為

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