單項(xiàng)選擇題

一個(gè)用戶向服務(wù)臺(tái)投訴，當(dāng)使用一個(gè)特殊的應(yīng)用程序時(shí)，一個(gè)錯(cuò)誤頻繁出現(xiàn)，引起網(wǎng)絡(luò)中斷。ITIL的哪個(gè)流程負(fù)責(zé)跟蹤這個(gè)導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因？（）

A.可用性管理
B.事件管理
C.問題管理
D.發(fā)布管理

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單項(xiàng)選擇題

配置平臺(tái)中，哪種角色默認(rèn)擁有業(yè)務(wù)的全部權(quán)限？（）

A.業(yè)務(wù)運(yùn)維
B.產(chǎn)品人員
C.開發(fā)人員
D.操作人員

多項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是簽訂服務(wù)級別協(xié)議的直接好處？（）

A.IT客服和提供商的預(yù)期一致
B.事件將較少發(fā)生
C.將為服務(wù)提供明確的標(biāo)準(zhǔn)
D.被迫撤銷的變更數(shù)量將會(huì)減少