多項(xiàng)選擇題

李云龍需要修鞋的時(shí)候，他總是光顧同一個(gè)修鞋匠。因?yàn)檫@個(gè)修鞋匠總是能夠修理得又快又好。在這個(gè)例子中，修鞋匠的好生意來(lái)源于以下哪三個(gè)服務(wù)質(zhì)量的決定因素？（）

A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性

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