多項選擇題

用戶表示無故開通低消業(yè)務，投訴時該如何處理（）

A.原則上需對用戶執(zhí)行挽留的動作，盡最大努力爭取讓客戶繼續(xù)使用低消政策；用戶表示已不使用或少使用此號碼（除資費問題外），客服代表可為用戶取消
B.用戶表示未經同意開通，堅決要求取消，客服代表可為用戶取消
C.投訴建檔目錄：廣東聯(lián)通工單目錄->服務質量->對公司業(yè)務政策及規(guī)則抱怨->業(yè)務辦理規(guī)則
D.標準處理方案為：減免本月及次月的低消補扣金額；總體原則：減免T+3個月低消低消補扣金額，合計4個月
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