員工在接到客戶特殊業(yè)務(wù)需求時(shí)，立即溝通了解情況，確認(rèn)客戶因嚴(yán)重老弱病殘或其他特殊原因，確實(shí)不能親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)或親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在困難，則第一時(shí)間報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。