A.參與票務(wù)政策、票務(wù)規(guī)章的制定、修訂工作,根據(jù)票務(wù)規(guī)章制度制定內(nèi)部實施細(xì)則及工作流程,負(fù)責(zé)各項規(guī)章制度的落實工作,定期進(jìn)行自查,并落實整改
B.負(fù)責(zé)管理車站現(xiàn)金和票卡,并填報各類車站票務(wù)報表,定期盤點車站票卡庫存和備用金
C.負(fù)責(zé)處理無效票、過期票、無票、卡幣退款、退票等乘客事務(wù),及時上交各類廢票、票卡等
D.及時跟進(jìn)AFC設(shè)備系統(tǒng)的運作,按規(guī)定對AFC設(shè)備故障進(jìn)行上報
E.協(xié)助安全技術(shù)部調(diào)查票務(wù)事故,配合做好票務(wù)稽查工作,定期總結(jié)、分析本室的票務(wù)工作
F.負(fù)責(zé)車票需求計劃的申報工作、車站票務(wù)鑰匙的保管和使用
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A.參與各項票務(wù)政策和規(guī)章制度的制定,定期開展票務(wù)稽查和審核工作,并對稽查情況進(jìn)行分析,編制票務(wù)稽查工作報告
B.負(fù)責(zé)密鑰卡的保管、發(fā)放、回收、注銷工作,對所有票務(wù)作業(yè)具有監(jiān)督和檢查權(quán)利
C.負(fù)責(zé)接報車站降級或緊急模式的通知,并在成功下發(fā)模式之后通知其他車站發(fā)生的模式情況
D.負(fù)責(zé)票務(wù)事故的調(diào)查、分析、處理
E.監(jiān)督票務(wù)相關(guān)系統(tǒng)及其設(shè)施、設(shè)備的升級、改造、更新
A.票務(wù)室保險柜
B.客服中心
C.自動售票機(jī)內(nèi)
D.站長室
E.車控室
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最新試題
站務(wù)人員在進(jìn)行乘客事務(wù)處理時應(yīng)做到“四項”服務(wù)()。
員工考核采用()考核的方式。考核結(jié)果在每次考評會后公布。
在處理乘客事務(wù)時,應(yīng)以換位思考和充分理解的態(tài)度,本著的()原則,采取易地、易人、易性、易時的方式,最終獲取乘客的滿意。
乘客抱怨時應(yīng)采?。ǎ┑脑瓌t。
電客車司機(jī)負(fù)責(zé)車內(nèi)遺失物品的收集,在運營中拾到的遺失物品,交(),進(jìn)車輛段/場后電客車車內(nèi)拾到的遺失物品,由車場交就近車站,并做好遺失物品的交接登記等工作。