單項選擇題

【案例分析題】

某市就業(yè)服務管理局為提升職業(yè)指導人員的服務技能和水平，推動職業(yè)指導人員隊專業(yè)化建設，特意通過比選找到一家本地的人力資源服務公司，請他們設計一套適合的培訓體系并開展實施培訓。
根據(jù)就業(yè)服務管理局的要求，本次培訓對象為本市各區(qū)縣選派的一線職業(yè)指導人員，共80人。該人力資源服務公司經(jīng)過簡單的調(diào)查之后，拿出了一套看上去很成熟且完善的培訓體系。培訓時間共5天，培訓地點選在市人力資源產(chǎn)業(yè)園的培訓中心，培訓內(nèi)容分為五個模塊，分別為：案例撰寫原則與方法、職業(yè)指導前沿理論與實踐、職業(yè)素質(zhì)測評技術與應用、項目實施方案設計以及大數(shù)據(jù)分析與職業(yè)指導。每個模塊擬用一天時間培訓，具體安排為上午由聘請的知名專家講授，下午為學員分組研討和交流。
為了提升培訓效果和參與度，人力資源服務公司特意與授課專家協(xié)商，請專家們在授課時理論與實務并重，多穿插案例教學。在下午分組研討和交流環(huán)節(jié)，也通知參訓學員提前準備了各自在工作中遇到的典型案例，在培訓現(xiàn)場有針對性地開展案例研討，力求通過專家指導、學員互助、經(jīng)驗交流解決工作中的實際問題。一開始，學員們聽課很認真，到課率很高，研討交流的積極性也不錯，可到了后面幾天，明顯看到請假、缺勤的學員越來越多，課堂上不乏玩手機、打哈欠的學員。培訓課程結(jié)束后，人力資源服務公司做了培訓結(jié)果調(diào)查，果然綜合滿意度只有53.6%，遠低于預期。

結(jié)合上述案例內(nèi)容，導致培訓滿意度不高的原因不包括（）。

A.培訓內(nèi)容設置不合理
B.培訓時間設置不合理
C.培訓方法選擇不合理
D.培訓目標設置不合理

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【案例分析題】

某職業(yè)指導服務機構(gòu)的負責人參加了一次培訓。在這次培訓上，他非常認同培訓講師的一個觀點：打造職業(yè)指導服務品牌是推動職業(yè)指導工作深入開展的重要抓手。所以，訓結(jié)束后，他便開始著手為自己的機構(gòu)打造服務品牌。首先，該負責人找到了一個營銷策劃公司，向?qū)Ψ疥愂隽俗约簻蕚浯蛟炻殬I(yè)指導服務品牌的想法，并簽訂咨詢協(xié)議，讓對方為自己機構(gòu)的職業(yè)指導服務起一個品牌名。經(jīng)過雙方的反復溝通，該負責人最后敲定了“樂業(yè)園”作為其機構(gòu)職業(yè)指導服務的品牌名。其次，該負責人對機構(gòu)內(nèi)外進行了一次再裝修，其主要的做法便是在機構(gòu)內(nèi)外比較醒目的地方，都加上了“樂業(yè)園”的文字標識。這樣，每個路過機構(gòu)門口、走進機構(gòu)大門的人，都會看到“樂業(yè)園”這三個字。此外，在機構(gòu)里人們經(jīng)常使用的便簽紙、信封、紙杯等用品上，該負責人也沒有忘記印上“樂業(yè)園”為了能夠進一步地擴大影響，該負責人一下狠心，不僅掏了3萬錢去市里的交通廣播電臺做了1個月的廣播廣告——“找工作就上樂業(yè)園！”，還花了1萬元買下了某高校校園招聘雙洽會的冠名權(quán)。遺憾的是，“樂業(yè)園”真的被越來越多的人知曉了，但職業(yè)指導服務品牌似乎仍沒有樹立起來。

在打造服務品牌的過程，（）是職業(yè)指導人員與服務對象進行良好互動的外表層。

A.品牌聲浪區(qū)
B.品牌價值定位
C.品牌服務承諾
D.品牌口號
單項選擇題

【案例分析題】

某職業(yè)指導服務機構(gòu)的負責人參加了一次培訓。在這次培訓上，他非常認同培訓講師的一個觀點：打造職業(yè)指導服務品牌是推動職業(yè)指導工作深入開展的重要抓手。所以，訓結(jié)束后，他便開始著手為自己的機構(gòu)打造服務品牌。首先，該負責人找到了一個營銷策劃公司，向?qū)Ψ疥愂隽俗约簻蕚浯蛟炻殬I(yè)指導服務品牌的想法，并簽訂咨詢協(xié)議，讓對方為自己機構(gòu)的職業(yè)指導服務起一個品牌名。經(jīng)過雙方的反復溝通，該負責人最后敲定了“樂業(yè)園”作為其機構(gòu)職業(yè)指導服務的品牌名。其次，該負責人對機構(gòu)內(nèi)外進行了一次再裝修，其主要的做法便是在機構(gòu)內(nèi)外比較醒目的地方，都加上了“樂業(yè)園”的文字標識。這樣，每個路過機構(gòu)門口、走進機構(gòu)大門的人，都會看到“樂業(yè)園”這三個字。此外，在機構(gòu)里人們經(jīng)常使用的便簽紙、信封、紙杯等用品上，該負責人也沒有忘記印上“樂業(yè)園”為了能夠進一步地擴大影響，該負責人一下狠心，不僅掏了3萬錢去市里的交通廣播電臺做了1個月的廣播廣告——“找工作就上樂業(yè)園！”，還花了1萬元買下了某高校校園招聘雙洽會的冠名權(quán)。遺憾的是，“樂業(yè)園”真的被越來越多的人知曉了，但職業(yè)指導服務品牌似乎仍沒有樹立起來。

上述案例中，（）可能是該職業(yè)指導服務機構(gòu)在樹立服務品牌過程中最欠缺的一環(huán)。

A.品牌名稱
B.品牌說明
C.品牌圖案表述
D.品牌故事
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