多項選擇題

為了提升民航服務的國際化水平，以下哪些措施是可行的（）？

A.招聘和培養(yǎng)具備多語言能力的服務人員
B.提供多種語言的航班信息和服務指南
C.與國際航空公司建立合作關系，共享資源和經驗
D.引入國際先進的服務理念和管理模式
E.針對國際乘客的偏好和需求，調整和優(yōu)化服務內容

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多項選擇題

民航服務人員在與乘客溝通時，如何有效運用非語言溝通技巧（）？

A.保持眼神交流，表達關注和理解
B.運用肢體語言，如點頭、微笑來增強溝通效果
C.注意自己的面部表情，避免傳遞出負面情緒
D.調整語速和音量，確保乘客能夠清晰理解
E.保持適當?shù)纳眢w距離，以尊重乘客的個人空間

單項選擇題

在航班起飛前，民航服務人員應對客艙進行哪些安全檢查（）？

A.僅需檢查乘客安全帶是否系好
B.詳細檢查客艙內的安全設備、緊急出口及乘客行李
C.忽略乘客手提行李中的違禁品檢查
D.僅由機長負責安全檢查，服務人員無需參與