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“開展服務規(guī)范化達標活動,樹立行業(yè)新風尚”是建設機動車維修行業(yè)精神文明的有效措施之一。()
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“開展提醒服務,答復客戶咨詢,排除客戶疑慮;努力滿足客戶要求,維護客戶正當權益”,是《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“尊重客戶,熱誠服務”的要求。()
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“建立客戶檔案,定期跟蹤回訪,主動征求意見”,是《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“自我管理,自我發(fā)展”提出的要求。()
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