是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益的交換關(guān)系,而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。
又稱為未編碼知識(shí),是指難以表達(dá)、高度個(gè)性化、難以溝通和共享的知識(shí),如經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等。