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問答題
【簡答題】提升傾聽能力的方式有哪些?
答案:
(1)永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話。
(2)清楚地聽出對方的談話重點(diǎn)。
(3)適時(shí)地表達(dá)自己的意見。
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問答題
【簡答題】網(wǎng)絡(luò)客服的接待流程是什么?
答案:
(1)進(jìn)門問好;
(2)接待咨詢;
(3)推薦產(chǎn)品;
(4)處理異議;
(5)促...
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判斷題
在與顧客網(wǎng)絡(luò)溝通中,不要用“肯定,保證,絕對”等等字樣。
答案:
正確
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