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單項(xiàng)選擇題

排房原則不包括（）。

A.針對性原則
B.先來后到原則
C.特殊性原則
D.方便性原則

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單項(xiàng)選擇題

下列對于處理客人投訴的基本原則陳述不正確的是（）。

A.充分了解賓客需求
B.不與客人爭辯
C.誘導(dǎo)客人抱怨飯店某一部門
D.安撫客人要注意場合傾聽客人投訴

單項(xiàng)選擇題

（）是指客人在預(yù)計(jì)退房的時(shí)間之后繼續(xù)住宿一天以上。

A.提前退房
B.延期住宿
C.住客房
D.走客房