單項(xiàng)選擇題

下列對(duì)于處理客人投訴的基本原則陳述不正確的是（）。

A.充分了解賓客需求
B.不與客人爭(zhēng)辯
C.誘導(dǎo)客人抱怨飯店某一部門(mén)
D.安撫客人要注意場(chǎng)合傾聽(tīng)客人投訴

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