單項(xiàng)選擇題下列說法正確的是：（）。

A、能力是間接影響服務(wù)人員角色行為活動(dòng)效率、使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征
B、氣質(zhì)和性格直接影響客房服務(wù)人員活動(dòng)的效果，但是不能保證活動(dòng)順利地完成
C、專業(yè)能力是直接影響服務(wù)人員角色行為活動(dòng)效率、使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征
D、氣質(zhì)和性格雖然不能直接影響活動(dòng)的效果，但是也能間接保證活動(dòng)的順利完成


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于客房培訓(xùn)考核內(nèi)容的是（）。

A、口試
B、筆試
C、操作
D、三者都是

2.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)中，客房部管理人員應(yīng)該從（）兩個(gè)方面入手，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的引導(dǎo)和指導(dǎo)工作。

A、內(nèi)在和外在
B、員工和自身
C、內(nèi)部和外部
D、主觀和客觀