問答題

答案：這種看法是錯(cuò)誤的。一說到危機(jī)，人們很容易就把它與突發(fā)事故或緊急事故聯(lián)系在一起，事實(shí)上它們并不完全是一回事。那些能夠預(yù)防的...

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答案：

（1）前兆階段；
（2）爆發(fā)階段；
（3）持平階段；
（4）危機(jī)解決階段。

答案：

（1）匿名性；
（2）多輪反饋溝通；
（3）預(yù)測(cè)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特征。