(1)前兆階段; (2)爆發(fā)階段; (3)持平階段; (4)危機(jī)解決階段。
(1)匿名性; (2)多輪反饋溝通; (3)預(yù)測(cè)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特征。