單項(xiàng)選擇題

散客的最大特點(diǎn)是（）。

A、敏感好動(dòng)
B、逗留時(shí)間短、行李簡(jiǎn)單、人數(shù)較少
C、行李少、要求高
D、人數(shù)少

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單項(xiàng)選擇題

客房服務(wù)過(guò)程中，（）是第一個(gè)環(huán)節(jié)，又是其它工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

A、迎賓服務(wù)
B、準(zhǔn)備工作
C、行李服務(wù)
D、布置房間

單項(xiàng)選擇題

迎賓服務(wù)工作的四個(gè)環(huán)節(jié)是了解客情、（）、樓層迎賓、分送行李。

A、清掃客房
B、端茶送水
C、地毯吸塵
D、布置房間