單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)過(guò)程中，（）是第一個(gè)環(huán)節(jié)，又是其它工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
A、迎賓服務(wù)
B、準(zhǔn)備工作
C、行李服務(wù)
D、布置房間
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1.單項(xiàng)選擇題迎賓服務(wù)工作的四個(gè)環(huán)節(jié)是了解客情、（）、樓層迎賓、分送行李。
A、清掃客房
B、端茶送水
C、地毯吸塵
D、布置房間
2.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員正在服務(wù)臺(tái)聽(tīng)電話，而有客人來(lái)到面前時(shí)應(yīng)（）。
A、不予理睬
B、禮貌示意，盡快結(jié)束通話，并道歉
C、讓客人等候
D、立即掛斷電話
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在鋪床時(shí)，可以把床上的床罩、毛毯、枕頭放在（）。
A、床頭柜上
B、寫(xiě)字臺(tái)上
C、地毯上
D、椅子或備用床上
4.單項(xiàng)選擇題（）型的客人不易和別人交往，個(gè)人觀念很強(qiáng)，平時(shí)言語(yǔ)不多，但有主見(jiàn)，容易和別人發(fā)生矛盾，以滿足自己需要為主要目的。
A、寡言
B、固執(zhí)
C、猶豫
D、排他
5.單項(xiàng)選擇題（）型的客人對(duì)自然風(fēng)光名勝古跡最感興趣，他們一般早出晚歸，所以客房要做好早晚服務(wù)工作。
A、觀光
B、公務(wù)
C、會(huì)議
D、商務(wù)
最新試題
下列不屬于做好洗衣費(fèi)收取工作的內(nèi)容是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應(yīng)立即擦干。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？
題型：?jiǎn)柎痤}
店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時(shí)上報(bào)，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？
題型：?jiǎn)柎痤}
為何要對(duì)大理石地面進(jìn)行打蠟？打蠟后多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行磨光為宜？
題型：?jiǎn)柎痤}
飯店接待的政府代表團(tuán)有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
飯店在接待政府代表團(tuán)時(shí)，應(yīng)做好哪幾方面的工作？
題型：?jiǎn)柎痤}
論述客房?jī)?nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問(wèn)題。
題型：?jiǎn)柎痤}