單項選擇題住店賓客經(jīng)常向話務(wù)員詢問有關(guān)電話號碼或通過電話找人。當(dāng)客人要求總機幫助找人時，總機（）。
A、不能代為找人，并致歉
B、停下手中工作設(shè)法幫助找到客人
C、婉拒客人的要求，并致歉
D、在不影響正常工作的前提下，盡力幫忙
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1.單項選擇題在物體表面形成一個硬質(zhì)保護(hù)皮層以防指印、污跡或刮痕等，同時使物體表面光亮照人的是（）
A、酸性清潔劑
B、中性清潔劑
C、堿性清潔劑
D、上光劑
2.單項選擇題客人的訂房要求已經(jīng)被飯店接受并答應(yīng)為客人保留客房到某一時間的這類預(yù)訂為。（）
A、臨時預(yù)訂
B、確認(rèn)類預(yù)訂
C、保證類預(yù)訂
D、超額預(yù)訂
