單項選擇題

服務(wù)的細化管理，以形成共同的（）為內(nèi)容。

A.服務(wù)意識
B.服務(wù)理念
C.服務(wù)特色
D.服務(wù)思路

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單項選擇題

服務(wù)流程的細化環(huán)節(jié)，在抓好服務(wù)的（）問題。

A.細節(jié)
B.細化
C.精細
D.精確

多項選擇題

服務(wù)流程的設(shè)計方法包括（）

A.以顧客為主的核心流程法
B.以企業(yè)的營銷特性設(shè)計的客戶服務(wù)流程
C.創(chuàng)新設(shè)計法
D.系統(tǒng)獨立化方法
E.明確重點

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