單項(xiàng)選擇題

（）不僅影響企業(yè)客戶服務(wù)的具體內(nèi)容，還同時(shí)與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用。

（A）科技環(huán)境
（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境
（C）文化環(huán)境
（D）法律環(huán)境

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單項(xiàng)選擇題

技術(shù)性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟

多項(xiàng)選擇題

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平比較高的地區(qū)，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（）

A.產(chǎn)品款式
B.性能
C.特色
D.功能
E.價(jià)格